Мастер-класс гуру культуры обслуживания Джона Шоула "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество". Приглашаем Вас 10 апреля!

28 Января 2013

Знаете ли Вы, что более половины рекламного бюджета тратится впустую, если у Вас недостаточный уровень обслуживания Клиентов?

10 апреля гуру сервисной культуры Джон Шоул впервые выступит в Петербурге со своей программой «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество».

На мастер-классе Вы узнаете:

  • Исключительный сервис — это основной инструмент борьбы за Клиента;
  • О технологии внедрения стратегии сервиса у Вас в компании;
  • Об опыте мировых лидеров, сделавших ставку на сервис и заработавших миллиарды долларов и евро;
  • Сколько прибыли можно заработать дополнительно только за счет хорошего сервиса

Вы сможете:

  • Выбрать сервисную стратегию для Вашего бизнеса;
  • Сформировать сервисную культуру, изменив отношение и поведение Вашего персонала.

Если Вы — собственник клиентоориентированного бизнеса, топ-менеджер, специалист и HR-менеджер в банковской сфере, HoReCа, ритейле, телекоммуникациях, то это мероприятие для Вас!

Джон Шоул расскажет о специфике сервиса в России и предложит практические инструменты и подходы, которые помогут Вам в решении конкретных задач.

Вы получите ответы на следующие вопросы:

  1. Как восхищать своих Клиентов?
  2. Как сделать так, чтобы Клиенты бесплатно рекламировали Вашу компанию?
  3. Как сокрушить конкурентов и иметь годовой прирост в 25% в год, как банк Метро в Лондоне?
  4. Как построить клиентоориентированную стратегию и стать лидером в глазах Клиентов?
  5. Как сократить вдвое затраты на маркетинг и увеличить приток Клиентов в разы?
  6. Как сделать своих сотрудников лояльными и заинтересованными работать качественно?

Смотрите также подробную информацию о программе мастер-класса Джона Шоула.

Уже заинтересовались? Мы ответим на Ваши вопросы по телефонам: +7 (812) 644-60-26, +7 (921) 781-26-66
Козырева Яна Витальевна

Кто такой Джон Шоул?

— Президент Service Quality Institute;
— Мотивационный спикер;
— Успешный бизнесмен;
— Автор обучающих программ и мировых бестселлеров на тему совершенствования сервиса;
— Спикер Петербургского Международного Экономического Форума (2008 и 2012 гг.);
— Спикер международного онлайн тренинга Keynote (2012 г.)

Джон Шоул разработал первую в мире обучающую программу по обслуживанию клиентов.

С этой программы свою деятельность начал Институт Качества Сервиса (Service Quality Institute), который сегодня является мировым лидером в области обучения культуре обслуживания. Среди клиентов Института Качества Сервиса: Wal-Mart Dell Walt Disney, FedEx, Miller, Вимм-Билль-Данн, Евросеть, Связной, Сбербанк.

По программе Института Качества Сервиса прошли обучение более 2 миллионов специалистов в 40 странах мира. Теперь возможность познакомиться с технологиями построения сервисной стратегии есть и у Вас!

У Вас есть возможность забронировать деловой VIP-ужин с Джоном Шоулом по телефонам:

+7 (812) 644-60-26, +7 (921) 781-26-66
Козырева Яна Витальевна

Если Вы из другого города, напишите по почте kosyrevay@okgru.com, и мы забронируем для Вас гостиницу в Санкт-Петербурге.

Для участия Вам необходимо пройти регистрацию:


Возврат к списку